آپ کسی بھی وقت ہمارے ‘ہیلپ پیج’ (Help Page) سے رہنمائی حاصل کر سکتے ہیں۔ اگر اس سے مدد نہ ملے، تو مزید معاونت کے لیے براہِ کرم ہماری 24/7 کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں یا ہمیں legal@northernlightsltd.com پر ای میل بھیجیں۔ ہم جلد از جلد آپ سے رابطہ کریں گے۔
مرحلہ 1: براؤزر کی ایڈریس بار میں https://www.whatismyip.com/ تلاش کریں۔
مرحلہ 2: آپ کے ڈیسک ٹاپ یا موبائل کا پبلک آئی پی (IP) ایڈریس آپ کی اسکرین پر ظاہر ہوگا۔
مرحلہ 3: اپنا آئی پی ایڈریس (My Public IPv4) کاپی کریں۔
مرحلہ 1: براؤزر کی ایڈریس بار میں https://www.whatismyip.com/ تلاش کریں۔
مرحلہ 2: آپ کے ڈیسک ٹاپ یا موبائل کا پبلک آئی پی (IP) ایڈریس آپ کی اسکرین پر ظاہر ہوگا۔
مرحلہ 3: اپنا آئی پی ایڈریس (My Public IPv4) کاپی کریں۔
اگر ہماری ویب سائٹ پر کلک کرنے پر آپ کو کسی دوسری ویب سائٹ پر بھیج دیا جاتا ہے، تو براہ کرم مقامی DNS (local DNS) کو دستی طور پر درست کرنے کے لیے ان آسان اقدامات پر عمل کریں:
مرحلہ 1: اپنے ڈیسک ٹاپ کے نچلے بائیں کونے میں موجود [Start] بٹن پر کلک کریں اور [Settings] کا انتخاب کریں، پھر [Network and Internet] اور اس کے بعد [Network and Sharing Center] پر کلک کریں۔
مرحلہ 2: [Change adapter settings] پر کلک کریں۔
مرحلہ 3: فی الحال فعال (active) نیٹ ورک کنکشن پر رائٹ کلک کریں اور پاپ اپ مینو میں [Properties] پر کلک کریں۔
مرحلہ 4: [Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4)] کو منتخب کریں اور پھر [Properties] پر کلک کریں۔
مرحلہ 5: [Use the following DNS server address] کو منتخب کریں، [preferred DNS server] کے طور پر 8.8.8.8 اور [alternate DNS server] کے طور پر 8.8.4.4 درج کریں، اور پھر [OK] پر کلک کریں۔
نوٹ: اگر مقامی DNS کو دستی طور پر درست کرنے کے بعد بھی مسئلہ برقرار رہتا ہے، تو آپ درج ذیل لنک سے رجوع کر سکتے ہیں:
مینوفیکچرر اور ماڈل نمبر عام طور پر فون کی باڈی پر، بیٹری کے نیچے درج ہوتے ہیں۔
اینڈرائیڈ (Android) کے لیے، اپنے ڈیوائس کی “Settings” (ترتیبات) میں جائیں اور “About phone” یا “About device” کا انتخاب کریں۔
براہ کرم لائیو چیٹ کے ذریعے ہم سے رابطہ کرنے سے پہلے ایپ کو ان انسٹال (uninstall) اور دوبارہ انسٹال (reinstall) کرنے کی کوشش کریں۔ اگر اس سے مسئلہ حل نہ ہو، تو براہ کرم ہماری 24/7 کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں اور ہمیں درج ذیل تفصیلات فراہم کریں:
یوزر نیم (Username)
آئی پی ایڈریس (IP address)
موجودہ مقام
موبائل سروس فراہم کنندہ (Mobile provider)
اینڈرائیڈ ڈیوائس کا ماڈل
کیا آپ وائی فائی (Wifi) استعمال کر رہے ہیں یا موبائل ڈیٹا؟
“About Phone” یا “About Device” سے اپنی ڈیوائس کی معلومات کا اسکرین شاٹ
مخصوص مسئلے یا ایرر میسج (error message) کے اسکرین شاٹس
براہ کرم لائیو چیٹ کے ذریعے ہم سے رابطہ کرنے سے پہلے ایپ کو ان انسٹال (uninstall) اور دوبارہ انسٹال (reinstall) کرنے کی کوشش کریں۔ اگر اس سے مسئلہ حل نہ ہو، تو براہ کرم ہماری 24/7 کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں اور ہمیں درج ذیل تفصیلات فراہم کریں:
یوزر نیم (Username)
آئی پی ایڈریس (IP address)
موجودہ مقام
موبائل سروس فراہم کنندہ (Mobile provider)
اینڈرائیڈ ڈیوائس کا ماڈل
کیا آپ وائی فائی (Wifi) استعمال کر رہے ہیں یا موبائل ڈیٹا؟
“About Phone” یا “About Device” سے اپنی ڈیوائس کی معلومات کا اسکرین شاٹ
مخصوص مسئلے یا ایرر میسج (error message) کے اسکرین شاٹس
اگر ہماری ویب سائٹ پر کلک کرنے پر آپ کو کسی دوسری ویب سائٹ پر بھیج دیا جاتا ہے، تو براہ کرم مقامی DNS (local DNS) کو دستی طور پر درست کرنے کے لیے ان آسان اقدامات پر عمل کریں:
مرحلہ 1: اپنے ڈیسک ٹاپ کے نچلے بائیں کونے میں موجود [Start] بٹن پر کلک کریں اور [Settings] کا انتخاب کریں، پھر [Network and Internet] اور اس کے بعد [Network and Sharing Center] پر کلک کریں۔
مرحلہ 2: [Change adapter settings] پر کلک کریں۔
مرحلہ 3: فی الحال فعال (active) نیٹ ورک کنکشن پر رائٹ کلک کریں اور پاپ اپ مینو میں [Properties] پر کلک کریں۔
مرحلہ 4: [Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4)] کو منتخب کریں اور پھر [Properties] پر کلک کریں۔
مرحلہ 5: [Use the following DNS server address] کو منتخب کریں، [preferred DNS server] کے طور پر 8.8.8.8 اور [alternate DNS server] کے طور پر 8.8.4.4 درج کریں، اور پھر [OK] پر کلک کریں۔
نوٹ: اگر مقامی DNS کو دستی طور پر درست کرنے کے بعد بھی مسئلہ برقرار رہتا ہے، تو آپ درج ذیل لنک سے رجوع کر سکتے ہیں:
اگر ہماری ویب سائٹ پر کلک کرنے پر آپ کو کسی دوسری ویب سائٹ پر بھیج دیا جاتا ہے، تو براہ کرم مقامی DNS (local DNS) کو دستی طور پر درست کرنے کے لیے ان آسان اقدامات پر عمل کریں:
مرحلہ 1: اپنے ڈیسک ٹاپ کے نچلے بائیں کونے میں موجود [Start] بٹن پر کلک کریں اور [Settings] کا انتخاب کریں، پھر [Network and Internet] اور اس کے بعد [Network and Sharing Center] پر کلک کریں۔
مرحلہ 2: [Change adapter settings] پر کلک کریں۔
مرحلہ 3: فی الحال فعال (active) نیٹ ورک کنکشن پر رائٹ کلک کریں اور پاپ اپ مینو میں [Properties] پر کلک کریں۔
مرحلہ 4: [Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4)] کو منتخب کریں اور پھر [Properties] پر کلک کریں۔
مرحلہ 5: [Use the following DNS server address] کو منتخب کریں، [preferred DNS server] کے طور پر 8.8.8.8 اور [alternate DNS server] کے طور پر 8.8.4.4 درج کریں، اور پھر [OK] پر کلک کریں۔
نوٹ: اگر مقامی DNS کو دستی طور پر درست کرنے کے بعد بھی مسئلہ برقرار رہتا ہے، تو آپ درج ذیل لنک سے رجوع کر سکتے ہیں:
اپنی انکوائری میں ہماری مدد کرنے کے لیے، براہ کرم ذیل میں تفصیلات فراہم کریں:
صارف نام
ویب سائٹ کا URL
براؤزر
آئی پی ایڈریس
موجودہ مقام
ٹیلکو فراہم کنندہ
سافٹ ویئر
مخصوص مسئلے یا غلطی کے پیغام کے اسکرین شاٹس