ویب سائٹ یا موبائل سائٹ کے کسی مسئلے کے سلسلے میں کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کرتے وقت مجھے کون سی معلومات فراہم کرنی چاہئیں؟

اپنی انکوائری میں ہماری مدد کرنے کے لیے، براہ کرم ذیل میں تفصیلات فراہم کریں:

صارف نام
ویب سائٹ کا URL
براؤزر
آئی پی ایڈریس
موجودہ مقام
ٹیلکو فراہم کنندہ
سافٹ ویئر
مخصوص مسئلے یا غلطی کے پیغام کے اسکرین شاٹس

ویب سائٹ یا موبائل سائٹ کے کسی مسئلے کے سلسلے میں کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کرتے وقت مجھے کون سی معلومات فراہم کرنی چاہئیں؟

اپنی انکوائری میں ہماری مدد کرنے کے لیے، براہ کرم ذیل میں تفصیلات فراہم کریں:

صارف نام

ویب سائٹ کا URL

براؤزر

آئی پی ایڈریس

موجودہ مقام

ٹیلکو فراہم کنندہ

سافٹ ویئر

مخصوص مسئلے یا غلطی کے پیغام کے اسکرین شاٹس

اگر ویب پیج کسی دوسری ویب سائٹ پر ری ڈائریکٹ ہو رہا ہو یا اس کا DNS ہائی جیک (hijack) کر لیا گیا ہو تو میں کیا کر سکتا ہوں؟

اگر ہماری ویب سائٹ پر کلک کرنے پر آپ کو کسی دوسری ویب سائٹ پر بھیج دیا جاتا ہے، تو براہ کرم لوکل DNS کو دستی طور پر درست کرنے کے لیے ان آسان اقدامات پر عمل کریں:

مرحلہ 1: اپنے ڈیسک ٹاپ کے نچلے بائیں کونے میں موجود [Start] بٹن پر کلک کریں اور [Settings] کا انتخاب کریں، پھر [Network and Internet] اور اس کے بعد [Network and Sharing Center] پر کلک کریں۔

مرحلہ 2: [Change adapter settings] پر کلک کریں۔

مرحلہ 3: فی الحال فعال (active) نیٹ ورک کنکشن پر رائٹ کلک کریں اور پاپ اپ مینو میں [Properties] پر کلک کریں۔

مرحلہ 4: [Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4)] کو منتخب کریں اور پھر [Properties] پر کلک کریں۔

مرحلہ 5: [Use the following DNS server address] کو منتخب کریں، [preferred DNS server] کے طور پر 8.8.8.8 اور [alternate DNS server] کے طور پر 8.8.4.4 درج کریں، اور پھر [OK] پر کلک کریں۔

نوٹ: اگر لوکل DNS کو دستی طور پر درست کرنے کے بعد بھی مسئلہ برقرار رہتا ہے، تو آپ درج ذیل لنک سے رجوع کر سکتے ہیں: https://support.microsoft.com/en-us/kb/972034

اگر ویب پیج کسی دوسری ویب سائٹ پر ری ڈائریکٹ ہو رہا ہو یا اس کا DNS ہائی جیک (hijack) کر لیا گیا ہو تو میں کیا کر سکتا ہوں؟

اگر ہماری ویب سائٹ پر کلک کرنے پر آپ کو کسی دوسری ویب سائٹ پر بھیج دیا جاتا ہے، تو براہ کرم مقامی DNS (local DNS) کو دستی طور پر درست کرنے کے لیے ان آسان اقدامات پر عمل کریں:

مرحلہ 1: اپنے ڈیسک ٹاپ کے نچلے بائیں کونے میں موجود [Start] بٹن پر کلک کریں اور [Settings] کا انتخاب کریں، پھر [Network and Internet] اور اس کے بعد [Network and Sharing Center] پر کلک کریں۔

مرحلہ 2: [Change adapter settings] پر کلک کریں۔

مرحلہ 3: فی الحال فعال (active) نیٹ ورک کنکشن پر رائٹ کلک کریں اور پاپ اپ مینو میں [Properties] پر کلک کریں۔

مرحلہ 4: [Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4)] کو منتخب کریں اور پھر [Properties] پر کلک کریں۔

مرحلہ 5: [Use the following DNS server address] کو منتخب کریں، [preferred DNS server] کے طور پر 8.8.8.8 اور [alternate DNS server] کے طور پر 8.8.4.4 درج کریں، اور پھر [OK] پر کلک کریں۔

نوٹ: اگر مقامی DNS کو دستی طور پر درست کرنے کے بعد بھی مسئلہ برقرار رہتا ہے، تو آپ درج ذیل لنک سے رجوع کر سکتے ہیں:

اگر ویب سائٹ لوڈ نہ ہو تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

یہ کوئی عام مسئلہ نہیں ہے، لیکن اگر آپ کو اس مسئلے کا سامنا ہو تو براہ کرم اسے حل کرنے کے لیے درج ذیل اقدامات آزمائیں:

کیش (cache) کو صاف کرنے کی کوشش کریں، کیونکہ زیادہ تر مسائل کا تعلق “کیش” سے ہی ہوتا ہے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ آپ کا ویب براؤزر ہسٹری فائل میں بہت زیادہ “پرانی” (outdated) معلومات محفوظ کر لیتا ہے، جو صفحے کو لوڈ ہونے سے روکتی ہیں۔ جب بھی آپ کوئی صفحہ براؤز کرتے ہیں تو آپ کا کمپیوٹر کچھ معلومات محفوظ کر لیتا ہے؛ کبھی کبھار کیش اسٹوریج بھر جانے کی وجہ سے صفحہ لوڈ نہیں ہو پاتا۔ اپنے براؤزر کی کوکیز/کیش کو ڈیلیٹ کرنے کا طریقہ جاننے کے لیے یہاں کلک کریں۔

اگر اس سے مدد نہ ملے تو براہ کرم ہماری 24/7 کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں اور ہمیں درج ذیل تفصیلات فراہم کریں:

صارف کا نام (Username)
ویب سائٹ کا یو آر ایل (URL)
براؤزر
آئی پی ایڈریس (IP address)
موجودہ مقام
ٹیلی کام فراہم کنندہ (Telco Provider)
سافٹ ویئر
مخصوص مسئلے یا ایرر میسج (error message) کے اسکرین شاٹس

کیا مجھے براؤزر کی کسی ترتیب (configuration) کو تبدیل کرنے کی ضرورت ہے؟

ہماری سائٹ کی مکمل فعالیت تک رسائی حاصل کرنے کے لیے، آپ کو اپنے براؤزر کی ترتیبات (settings) میں JavaScript کو فعال (enable) کرنے اور کوکیز (cookies) کو قبول کرنے کی ضرورت ہوگی۔ اگر آپ نے JavaScript اور کوکیز کو غیر فعال (disable) کر رکھا ہے تو شرط لگانے (betting) کی سہولت شدید محدود ہو جائے گی یا ممکن نہیں رہے گی۔ اگر آپ کا براؤزر اپنی ڈیفالٹ (ابتدائی) ترتیبات پر ہے، تو آپ کو سائٹ پر شرط لگانے میں کوئی مسئلہ پیش نہیں آنا چاہیے۔

کوکیز (Cookies) چھوٹی ٹیکسٹ فائلیں ہوتی ہیں جو آپ کی وزٹ کردہ ویب سائٹس مخصوص معلومات کو یاد رکھنے کے لیے بناتی ہیں، جیسے کہ سائٹ کی ترجیحات، بہترین انتخاب اور موجودہ حیثیت۔ کوکیز کو صرف آپ کے براؤزر سیشن سے متعلق معلومات یاد رکھنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، اور یہ آپ کے بارے میں ذاتی معلومات اکٹھی کرنے کے لیے استعمال نہیں ہوتیں۔

JavaScript ایک پروگرامنگ لینگویج ہے جسے ویب سائٹس کو مزید انٹرایکٹو (باہمی تعامل کے قابل) بنانے کے لیے ویب براؤزر کے حصے کے طور پر شامل کیا جاتا ہے، اور اسے تقریباً تمام براؤزرز سپورٹ کرتے ہیں۔ عام طور پر JavaScript کو فعال کرنا محفوظ ہے کیونکہ یہ صرف آپ کے براؤزر پر چلتی ہے اور آپ کے کمپیوٹر کے آپریٹنگ سسٹم کے ساتھ براہِ راست تعامل نہیں کرتی۔

تاہم، بعض صورتوں میں، اپنے براؤزر کی پرائیویسی یا سیکیورٹی کی سطح کو زیادہ (high) کرنے سے ان تقاضوں میں رکاوٹ پیدا ہو سکتی ہے۔ یہاں طریقہ کار بتایا گیا ہے کہ آپ اپنے براؤزر پر JavaScript اور کوکیز کو کیسے فعال کر سکتے ہیں:

JavaScript کو فعال کرنے کے لیے:

Google Chrome (موبائل سائٹ):
1) اپنے براؤزر کے اوپری دائیں کونے میں موجود تین نقطوں والے آئیکن پر کلک کریں اور مینو سے “Settings” (ترتیبات) کا انتخاب کریں۔

2) فہرست میں نیچے کی طرف جائیں اور “Site Settings” (سائٹ کی ترتیبات) کو منتخب کریں۔

3) JavaScript ٹیب کو منتخب کریں۔

4) “Allow all sites to run JavaScript” (تمام سائٹس کو JavaScript چلانے کی اجازت دیں) کے آپشن کو منتخب (check) کریں۔

5) اپنی ترتیبات کا اطلاق کرنے کے لیے “Close” (بند کریں) پر کلک کریں۔

Mozilla Firefox:

1) ایڈریس بار میں ‘about:config’ ٹائپ کریں اور Enter دبائیں۔

2) ایک انتباہی صفحہ ظاہر ہو سکتا ہے۔ “Accept the Risk and Continue” (خطرہ قبول کریں اور جاری رکھیں) پر کلک کر کے about:config صفحے پر جائیں۔

3) سرچ بار (Ctrl+f) میں “javascript.enabled” تلاش کریں۔

4) javascript.enabled کی ترجیح (preference) تلاش کریں۔ یہ عام طور پر پہلے سے ‘true’ پر سیٹ ہونی چاہیے۔

کوکیز (Cookies) کو قبول کرنے کے لیے:

Google Chrome (موبائل سائٹ):

1) اپنے براؤزر کے اوپری دائیں کونے میں موجود تین نقطوں والے آئیکن پر کلک کریں اور مینو سے “Settings” (ترتیبات) کا انتخاب کریں۔

2) فہرست میں نیچے کی طرف جائیں اور “Site Settings” (سائٹ کی ترتیبات) کو منتخب کریں۔

3) Cookies ٹیب کو منتخب کریں۔

4) کوکیز کو فعال کرنے کے لیے ‘Allow Cookies’ (کوکیز کی اجازت دیں) کو منتخب (check) کریں۔

5) اپنی ترتیبات کا اطلاق کرنے کے لیے “Close” (بند کریں) پر کلک کریں۔ موزیلا فائر فاکس (Mozilla Firefox):

1) اپنے براؤزر کے اوپری دائیں جانب موجود تین نقطوں والے آئیکن پر کلک کریں اور مینو سے “Settings” (ترتیبات) کا انتخاب کریں۔

2) ‘Privacy & Security’ (پرائیویسی اور سیکیورٹی) میں جائیں۔

3) ‘Enhanced Tracking Protection’ کو ‘Custom’ (کسٹم) کی ترتیب پر سیٹ کریں۔

4) کوکیز (Cookies) کو فعال کرنے کے لیے ‘Accept cookies from sites’ والے آپشن کو منتخب (check) کریں۔

کیا مجھے براؤزر کی کسی ترتیب (configuration) کو تبدیل کرنے کی ضرورت ہے؟

ہماری سائٹ کی مکمل فعالیت تک رسائی حاصل کرنے کے لیے، آپ کو اپنے براؤزر کی ترتیبات (settings) میں JavaScript کو فعال (enable) کرنے اور کوکیز (cookies) کو قبول کرنے کی ضرورت ہوگی۔ اگر آپ نے JavaScript اور کوکیز کو غیر فعال (disable) کر رکھا ہے تو شرط لگانے (betting) کی سہولت شدید محدود ہو جائے گی یا ممکن نہیں رہے گی۔ اگر آپ کا براؤزر اپنی ڈیفالٹ (ابتدائی) ترتیبات پر ہے، تو آپ کو سائٹ پر شرط لگانے میں کوئی مسئلہ پیش نہیں آنا چاہیے۔

کوکیز (Cookies) چھوٹی ٹیکسٹ فائلیں ہوتی ہیں جو آپ کی وزٹ کردہ ویب سائٹس مخصوص معلومات کو یاد رکھنے کے لیے بناتی ہیں، جیسے کہ سائٹ کی ترجیحات، بہترین انتخاب اور موجودہ اسٹیٹس۔ کوکیز کو صرف آپ کے براؤزر سیشن سے متعلق معلومات یاد رکھنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، اور یہ آپ کے بارے میں ذاتی معلومات اکٹھی کرنے کے لیے استعمال نہیں ہوتیں۔

JavaScript ایک پروگرامنگ لینگویج ہے جسے ویب سائٹس کو مزید انٹرایکٹو (باہمی تعامل کے قابل) بنانے کے لیے ویب براؤزر کے حصے کے طور پر شامل کیا جاتا ہے، اور اسے تقریباً تمام براؤزرز سپورٹ کرتے ہیں۔ عام طور پر JavaScript کو فعال کرنا محفوظ ہے کیونکہ یہ صرف آپ کے براؤزر پر چلتی ہے اور آپ کے کمپیوٹر کے آپریٹنگ سسٹم کے ساتھ کوئی تعامل (interact) نہیں کرتی۔

تاہم، بعض صورتوں میں، اپنے براؤزر کی پرائیویسی یا سیکیورٹی کی سطح کو زیادہ (اعلیٰ) سطح پر تبدیل کرنے سے ان تقاضوں میں رکاوٹ پیدا ہو سکتی ہے۔ یہاں طریقہ کار بتایا گیا ہے کہ آپ اپنے براؤزر پر JavaScript اور کوکیز کو کیسے فعال کر سکتے ہیں:

JavaScript کو فعال کرنے کے لیے:
Google Chrome (PC ویب):
1) اپنے براؤزر کے مینو بار پر موجود پیڈ لاک (یا تالے) کے آئیکن پر کلک کریں اور مینو سے “Site Settings” کا انتخاب کریں۔
2) JavaScript ٹیب کو منتخب کریں۔
3) “Allow all sites to run JavaScript” (تمام سائٹس کو JavaScript چلانے کی اجازت دیں) کے آپشن کو منتخب (check) کریں۔
4) اپنی ترتیبات کو لاگو کرنے کے لیے Close پر کلک کریں۔

Google Chrome (موبائل سائٹ):
1) اپنے براؤزر کے اوپری دائیں کونے میں موجود تین نقطوں والے آئیکن پر کلک کریں اور مینو سے “Settings” کا انتخاب کریں۔
2) فہرست میں نیچے کی طرف اسکرول کریں اور “Site Settings” کا انتخاب کریں۔
3) JavaScript ٹیب کو منتخب کریں۔
4) “Allow all sites to run JavaScript” (تمام سائٹس کو JavaScript چلانے کی اجازت دیں) کے آپشن کو منتخب (check) کریں۔
5) اپنی ترتیبات کو لاگو کرنے کے لیے Close پر کلک کریں۔

Mozilla Firefox:
1) ایڈریس بار میں ‘about:config’ ٹائپ کریں اور Enter دبائیں۔
2) ایک انتباہی صفحہ (warning page) ظاہر ہو سکتا ہے۔ about:config صفحے پر جانے کے لیے “Accept the Risk and Continue” پر کلک کریں۔
3) سرچ بار (Ctrl+f) میں “javascript.enabled” تلاش کریں۔
4) javascript.enabled کی ترجیح (preference) تلاش کریں۔ یہ عام طور پر پہلے سے ‘true’ پر سیٹ ہونی چاہیے۔ کوکیز کو قبول کرنے کے لیے:
گوگل کروم (پی سی ویب):
1) اپنے براؤزر کے اوپری دائیں جانب تین نقطوں والے آئیکون پر کلک کریں اور مینو سے “سیٹنگز” کو منتخب کریں۔
2) “پرائیویسی اور سیکیورٹی” پر جائیں اور “کوکیز اور دیگر سائٹ کا ڈیٹا” کو منتخب کریں۔
3) کوکیز کو فعال کرنے کے لیے ‘تمام کوکیز کی اجازت دیں’ کو چیک کریں۔
4) اپنی ترتیبات کو لاگو کرنے کے لیے بند پر کلک کریں۔

گوگل کروم (موبائل سائٹ):
1) اپنے براؤزر کے اوپری دائیں جانب تین نقطوں والے آئیکون پر کلک کریں اور مینو سے “سیٹنگز” کو منتخب کریں۔
2) فہرست کے نیچے تک سکرول کریں اور “سائٹ سیٹنگز” کو منتخب کریں۔
3) کوکیز ٹیب کو منتخب کریں۔
4) کوکیز کو فعال کرنے کے لیے ‘کوکیز کی اجازت دیں’ کو چیک کریں۔
5) اپنی ترتیبات کو لاگو کرنے کے لیے بند پر کلک کریں۔

موزیلا فائر فاکس:
1) اپنے براؤزر کے اوپری دائیں جانب تین نقطوں والے آئیکون پر کلک کریں اور مینو سے “سیٹنگز” کو منتخب کریں۔
2) ‘پرائیویسی اور سیکیورٹی’ پر جائیں۔
3) ‘بہتر ٹریکنگ پروٹیکشن’ کو ‘اپنی مرضی کے مطابق’ سیٹنگ پر سیٹ کریں۔
4) کوکیز کو فعال کرنے کے لیے سائٹس سے کوکیز قبول کریں کو چیک کریں۔

CAZVIP سائٹ کن ویب براؤزرز کو سپورٹ کرتی ہے؟

ہماری سائٹ کراس براؤزر کی مطابقت کے لیے موزوں ہے، ویب براؤزرز کی وسیع رینج کے لیے سپورٹ پیش کرتی ہے۔ زیادہ نمایاں طور پر سب سے اوپر 4 مشہور براؤزرز پر۔ تاہم، کچھ پرانے براؤزرز نئے ویب معیارات کی حمایت نہیں کرسکتے ہیں۔ اس طرح، آپ کو ہماری سائٹ کے حصوں کو دیکھنے میں کچھ مسائل کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔ اگر آپ ان براؤزرز کے پرانے ورژن استعمال کر رہے ہیں، تو ہم آپ کو تازہ ترین ورژن میں اپ گریڈ کرنے کی ترغیب دیتے ہیں، کیونکہ آپ کو نہ صرف براؤزنگ کی حدود کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے بلکہ آپ کو سیکیورٹی کے خطرات لاحق ہو سکتے ہیں۔

اپنے موجودہ براؤزر کو تازہ ترین ورژن میں ڈاؤن لوڈ یا اپ گریڈ کرنے کے لیے براہ کرم نیچے براؤزر پر کلک کریں:

موزیلا فائر فاکس (سب سے زیادہ تجویز کردہ)
گوگل کروم (سب سے زیادہ تجویز کردہ)
اوپرا
مائیکروسافٹ ایج

اگر آپ کوئی دوسرا براؤزر استعمال کر رہے ہیں جو اوپر درج نہیں ہے، اور آپ کو ہماری ویب سائٹ استعمال کرنے میں پریشانی ہو رہی ہے، تو براہ کرم ہماری 24/7 کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔